Política de Reembolsos y Devoluciones – Ibarra Producciones

En Ibarra Producciones trabajamos para ofrecer experiencias únicas en nuestros eventos. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos y devoluciones, en cumplimiento con la normativa colombiana y aplicable a la compra de entradas de espectáculos.

1. Generalidades

La compra de entradas para espectáculos públicos en Colombia es de carácter final y no reembolsable, salvo en los casos expresamente señalados por la ley.
No se aceptan devoluciones ni cambios por razones personales, de programación del comprador o imposibilidad de asistir al evento.
Solo se realizarán devoluciones en los casos en que:
- El evento sea cancelado definitivamente.
- El evento sea reprogramado y el comprador no acepte la nueva fecha.
- Exista una orden de autoridad competente que así lo determine.

2. Casos en los que aplica el reembolso

Cancelación del evento: El cliente tendrá derecho al reembolso del valor total pagado por la boleta.
Reprogramación del evento: El comprador podrá usar la entrada en la nueva fecha o solicitar la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la comunicación oficial de reprogramación.
Entradas adquiridas en preventa o promoción: También serán objeto de reembolso si aplica alguna de las situaciones anteriores (cancelación o reprogramación).

En ningún caso se reembolsarán los costos de servicio de plataformas de pago ni gastos financieros asociados a la transacción.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

El comprador deberá enviar una solicitud escrita al correo: soporte@ibarraproducciones.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de cédula.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Número de entradas adquiridas.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Ibarra Producciones revisará la validez de la misma y notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación, utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador.

4. Casos en los que no aplica reembolso

No se realizarán reembolsos por:
- Retrasos o ausencias del asistente el día del evento.
- Inconformidad con la ubicación seleccionada al momento de la compra.
- Compras efectuadas a terceros no autorizados o canales diferentes a la página oficial ibarraproducciones.com.
- Condiciones externas como tráfico, clima o situaciones personales ajenas a la organización.

5. Transferencia de entradas

Las entradas son al portador y pueden ser utilizadas por otra persona siempre que presente el código QR válido.
El comprador será responsable de entregar el acceso a un tercero si no asiste al evento.

6. Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre reembolsos o devoluciones, por favor escríbenos a:
📩 soporte@ibarraproducciones.com